FAQ | Staresia

Livraison, retours & service client

check_box

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison en Europe sont de 7 a 11 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

check_box

Que faire en cas de problème de livraison ?

Si vous rencontrez un problème ou avez des questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@staresia.com

Dès que votre colis est marqué comme livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Les remboursements ou renvois seront examinés au cas par cas.

En cas de souci, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur concerné.

check_box

Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés

Pour tout article défectueux, endommagé ou manquant, veuillez signaler le problème dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous demandons de fournir des photos ou des vidéos montrant clairement le défaut, les dommages ou la non réception de l'article correct.

check_box

Comment suivre ma commande

Il vous suffit de renseigner votre email ou votre n° de commande dans l'onglet suivre ma commande.

Vous aurez alors un suivi précis du statut de votre commande.

Si votre commande n'est pas encore retrouvée pas le système, cela signifie qu'elle n'a pas encore été expédiée. Un peu de patience et celle-ci devrait apparaître sous peu.

Commande et Paiement

check_box

Quels modes de paiements acceptez vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express
Cartes Bancaires
PayPal

check_box

Mon paiement est-il sécurisé ?

Tous vos paiements sont sécurisés, cryptés et protégés grâce aux dernières technologies de sécurité. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour garantir que vos informations bancaires et personnelles restent strictement confidentielles.

De plus, nos partenaires de paiement, tels que Visa, Mastercard, American Express et PayPal, sont réputés pour leur haut niveau de sécurité et leur fiabilité, vous offrant une tranquillité d'esprit totale pour chaque transaction.

check_box

Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Bien sûr ! Si vous avez besoin d’une facture pour votre commande, il vous suffit de nous en faire la demande. Contactez nous et nous vous enverrons la facture dans les plus brefs délais.

FAQ

FAQ – Questions Fréquentes

Livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement (hors DOM-TOM).

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées sous 6 à 9 jours ouvrés supplémentaires (Colissimo / Mondial Relay) — soit un délai total indicatif de 7 à 11 jours ouvrés. La livraison standard est gratuite.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis via notre page de suivi.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. L’article doit être neuf, non porté et non lavé, avec ses étiquettes d’origine.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Sous 10 jours ouvrables maximum après validation de votre retour, sur le moyen de paiement initial.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Tailles et produits

Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique un guide des tailles spécifique. En cas de doute, contactez notre service client avant de commander.