FAQ | Staresia

Livraison, retours & service client

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Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison en Europe sont de 7 a 11 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

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Que faire en cas de problème de livraison ?

Si vous rencontrez un problème ou avez des questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@staresia.com

Dès que votre colis est marqué comme livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Les remboursements ou renvois seront examinés au cas par cas.

En cas de souci, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur concerné.

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Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés

Pour tout article défectueux, endommagé ou manquant, veuillez signaler le problème dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous demandons de fournir des photos ou des vidéos montrant clairement le défaut, les dommages ou la non réception de l'article correct.

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Comment suivre ma commande

Il vous suffit de renseigner votre email ou votre n° de commande dans l'onglet suivre ma commande.

Vous aurez alors un suivi précis du statut de votre commande.

Si votre commande n'est pas encore retrouvée pas le système, cela signifie qu'elle n'a pas encore été expédiée. Un peu de patience et celle-ci devrait apparaître sous peu.

Commande et Paiement

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Quels modes de paiements acceptez vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express
Cartes Bancaires
PayPal

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Mon paiement est-il sécurisé ?

Tous vos paiements sont sécurisés, cryptés et protégés grâce aux dernières technologies de sécurité. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour garantir que vos informations bancaires et personnelles restent strictement confidentielles.

De plus, nos partenaires de paiement, tels que Visa, Mastercard, American Express et PayPal, sont réputés pour leur haut niveau de sécurité et leur fiabilité, vous offrant une tranquillité d'esprit totale pour chaque transaction.

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Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Bien sûr ! Si vous avez besoin d’une facture pour votre commande, il vous suffit de nous en faire la demande. Contactez nous et nous vous enverrons la facture dans les plus brefs délais.

FAQ

FAQ - Toutes les Réponses à Vos Questions

Bienvenue dans notre section FAQ, où nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Que vous ayez des doutes sur nos produits, nos services ou que vous recherchiez des solutions à des problèmes courants, vous trouverez ici des réponses claires et détaillées. Nous comprenons que des questions peuvent survenir à différents moments, et c'est pourquoi nous avons conçu cette section pour vous aider rapidement et efficacement.

Nos FAQ couvrent une large gamme de sujets, y compris les procédures de commande, les délais de livraison, les politiques de retour et de remboursement, ainsi que des conseils d'utilisation pour nos produits. Nous mettons régulièrement à jour cette section pour nous assurer que vous disposez toujours des informations les plus récentes et les plus pertinentes. Ainsi, vous pouvez être certain que vous êtes bien informé et que vous pouvez prendre des décisions éclairées.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n'hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe dévouée est là pour vous aider, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via notre chat en ligne. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous permettent d'améliorer continuellement notre service et de mieux répondre à vos besoins. Notre objectif est de garantir votre satisfaction et de vous offrir une expérience agréable et sans tracas.

Nous espérons que notre FAQ vous sera utile et qu'elle répondra à toutes vos attentes. Prenez le temps de parcourir les différentes sections et n'hésitez pas à explorer nos autres ressources disponibles sur notre site pour obtenir davantage d'informations. Merci de nous faire confiance et de nous choisir pour vos besoins. Découvrez dès maintenant les réponses à vos questions et profitez pleinement de nos services !